Сбербанк здесь и сейчас

Новый формат общения с клиентами повысит эффективность обслуживания

Текст: Лариса Розова
25.12.2013, 00:00
Опубликовать в блоге Версия для печати


"Следующие пять лет мы должны быть еще более технологичны, еще более инновационны", - заявил Герман Греф на годовом собрании акционеров Сбербанка. Модернизация - вот ключевое звено в достижении успеха. Именно инновационное развитие, по мнению председателя правления крупнейшего банка России, должно стать залогом дальнейшего процветания кредитной организации. Сказано - сделано: представленная стратегия развития уже работает. Сбербанк становится еще более клиентоориентированным. 23 декабря был запущен новый сайт. В настоящее время он доступен в beta-версии - это дает возможность клиентам уже сейчас оценить интерфейс и функционал, который будет у виртуальной страницы банка в ближайшем будущем.

Новый сайт максимально учитывает потребности пользователей. На сайте кредитной организации усовершенствовали 70 интерактивных сервисов и еще 10 новых спроектировали и внедрили. Специалисты отмечают уникальный подход для российского банковского сектора.

По мнению Дмитрия Сатина, советника министра связи и массовых коммуникаций России, сайт стал казаться простым, хотя информации не стало меньше. Это важно, чтоб не допустить снижения порога использования. Посетитель с меньшей вероятностью скажет: " Я ничего не понимаю, тут столько всего, что лучше я пойду со своим вопросом в отделение банка".

- Определенно сайт стал более клиентоориентированным, - комментирует Дмитрий Сатин. - Информация структурирована по сегментам целевой аудитории и их жизненным ситуациям. На сайте можно заполнить и распечатать заявления на получение различных услуг. Есть также всевозможные калькуляторы, позволяющие прогнозировать выплаты по кредитам до оформления кредитного договора. Важно то, что сайт стал избавляться от прямолинейного и беспощадного влияния на дизайн старой стилистики - брендинга. Теперь акцент делается на понятности и доступности информации.

Новая навигационная система позволяет быстрее и проще находить продукт или услугу, за которой посетители приходят на виртуальную страницу. Система состоит из трех видов навигации, главная из которых соответствует базовым финансовым потребностям клиентов банка: взять кредит, выбрать карту и т. д. Доступна навигация и по ключевым клиентским сегментам банка: молодежь, пенсионеры, зарплатные клиенты. Также на сайте присутствует классическое меню продуктов банка.

- Новые сервисы, - рассказывает старший вице-президент Сбербанка Денис Бугров, - позволяют провести подбор и сравнение продуктов, определиться с выбором конкретных опций, а интересующий продукт или услугу можно оперативно найти с помощью интеллектуального поиска. Такие нововведения позволяют клиентам сайта получать информацию и услуги "здесь и сейчас".

http://www.rg.ru/2013/12/25/sayt.html




http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/legalcode